Política de reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções

Na Linha Bruta, buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir uma boa experiência de compra aos nossos clientes. Caso ocorra algum problema com o pedido, seguimos as condições abaixo.

1. CASOS DE REEMBOLSO

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

  • Produto danificado ou quebrado no momento da entrega.

  • Produto incorreto, diferente do que foi comprado.

  • Produto que apresente defeito de fabricação.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para analisarmos o caso, será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, juntamente com as informações do pedido.

2. CASOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não serão realizados reembolsos nos seguintes casos:

  • Insatisfação relacionada exclusivamente a gosto ou preferência pessoal.

  • Produto danificado por uso incorreto, mau uso ou acidentes.

  • Produto que tenha sido modificado, alterado ou utilizado de maneira inadequada.

3. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise da solicitação, nossa equipe informará se o caso atende às condições desta política.

Quando o reembolso for aprovado, o valor será processado em até 5 a 10 dias úteis, podendo o prazo para o crédito efetivo variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Serão aceitas trocas ou devoluções quando o produto recebido estiver:

  • Defeituoso;

  • Danificado;

  • Diferente do produto adquirido.

Não realizamos trocas por preferência pessoal, mudança de opinião, cor ou modelo, quando o produto recebido estiver de acordo com o pedido realizado.

5. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o atendimento da Linha Bruta, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema encontrado.

Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos.